Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones

Fecha de actualización: junio 2026

Esta política forma parte de las condiciones de contratación y es de lectura obligatoria antes de contratar cualquier servicio.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la clienta dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización económica.

Para ejercerlo, basta con comunicarlo por escrito a info@espaciodalia.com dentro del plazo indicado.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Servicios ya prestados: si la clienta solicita expresamente que el servicio comience antes del plazo de desistimiento y el servicio se ha ejecutado completamente, pierde el derecho (art. 103.a TRLGDCU). Si se ha ejecutado parcialmente, se descontará la parte ya prestada.
Productos digitales ya accesibles: si la clienta ha dado consentimiento expreso para acceder al contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento y ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento, no procede el reembolso (art. 103.m TRLGDCU). Este consentimiento se recaba expresamente durante el proceso de compra.
Programas grupales iniciados: una vez comenzado el programa con participación de la clienta, no procede el desistimiento respecto a las sesiones ya celebradas.

2. Sesiones psicológicas individuales

Situación	Consecuencia
Cancelación o cambio con más de 24 horas de antelación	Sin coste. Se ofrece nueva fecha sujeta a disponibilidad.
Cancelación o cambio con menos de 24 horas de antelación	La sesión se considera realizada. No hay reembolso ni recuperación.
No asistencia sin aviso	La sesión se considera realizada. No hay reembolso ni recuperación.
Retraso superior a 15 minutos sin aviso previo	Puede considerarse sesión no celebrada, a criterio de Cristina.
Fuerza mayor justificada (hospitalización, urgencia médica acreditada)	Cristina valorará cada caso. Puede ofrecerse reprogramación sin coste.
Cancelación por parte de Cristina	Se ofrece nueva fecha. Si no es posible reprogramar, reembolso íntegro.

El aviso de cancelación debe realizarse por correo electrónico (info@espaciodalia.com) o WhatsApp profesional (+34 649 12 71 64). No se aceptan avisos por redes sociales.

3. Packs de sesiones individuales

Validez: 3 meses desde la fecha de la primera sesión.
Las sesiones no utilizadas dentro del plazo no son reembolsables.
Se aplican las mismas condiciones de cancelación y cambio que a las sesiones individuales.
El pack no es transferible a otra persona.
Prórroga por causa justificada: en caso de hospitalización, parto, embarazo de alto riesgo u otra causa grave acreditada, Cristina puede ampliar la validez hasta un máximo de 6 meses adicionales. No procede reembolso económico.

4. Programas grupales (LOTO y otros)

Los programas tienen estructura cerrada, fecha de inicio definida y número limitado de plazas. Por su naturaleza grupal:

Situación	Consecuencia
Desistimiento dentro de los 14 días y antes del inicio del programa	Reembolso íntegro.
Cancelación antes del inicio fuera del plazo de desistimiento	No procede reembolso de la reserva de plaza.
No asistencia a una sesión grupal (por cualquier causa)	No genera derecho a reembolso ni a recuperación individual.
Abandono voluntario una vez iniciado el programa	No procede reembolso de lo abonado. Las fracciones pendientes (si hay pago fraccionado) siguen siendo exigibles.
Causa de fuerza mayor grave (hospitalización prolongada, documentada)	Cristina valorará si es posible ofrecer acceso a otra edición futura. No hay reembolso económico, salvo pacto expreso por escrito.
Cancelación del programa por parte de Cristina	Se ofrece fecha alternativa o, si no es posible, reembolso proporcional de las sesiones no celebradas.

5. Talleres y eventos de pago

Más de 【PENDIENTE: plazo — ej. 48 horas】 de antelación: reembolso íntegro o cambio a otro evento.
Menos de ese plazo: no procede reembolso, aunque se facilitará el acceso a la grabación si el evento se graba.
Cancelación por parte de Cristina: reembolso íntegro.

6. Eventos gratuitos (encuentros, talleres sin coste)

No hay implicación económica. Se agradece avisar si no puedes asistir para liberar la plaza. La no asistencia reiterada sin aviso puede afectar a la prioridad en futuras inscripciones.

7. Productos digitales

Una vez que el acceso al producto digital ha sido proporcionado (descarga disponible, acceso al área de miembros activo) y la clienta ha dado su consentimiento expreso a la pérdida del derecho de desistimiento, no procede reembolso.

Si el producto no funciona correctamente o hay un error técnico por nuestra parte, contacta con info@espaciodalia.com y lo resolveremos.

8. Pago fraccionado

El impago de cualquier fracción puede suponer la suspensión del acceso al servicio o materiales, previa comunicación.
El compromiso de pago fraccionado es vinculante. El abandono voluntario del servicio no exime del pago de las fracciones pendientes.

9. Cambios por iniciativa de Cristina

Si Cristina necesita cancelar o modificar una sesión o evento:

Se avisará con la mayor antelación posible.
Se ofrecerá alternativa de fecha.
Si no es posible reprogramar en sesiones o servicios individuales, se reembolsará el importe íntegro.
En programas grupales, se ofrecerá sesión de recuperación o acceso a contenido alternativo.

10. Fuerza mayor

No se considerará incumplimiento la cancelación o modificación de servicios causada por circunstancias extraordinarias e imprevisibles fuera del control razonable de las partes (desastres naturales, pandemias, interrupciones generalizadas de internet, etc.). En esos casos, se buscará la solución más justa para ambas partes.

11. Cómo solicitar cancelaciones o reembolsos

Cualquier solicitud debe realizarse por escrito a: admin@espaciodalia.com. Se responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago usado en la compra en un plazo de 14 días.