Fecha de actualización: septiembre 2026
Esta Política regula las condiciones generales de cancelación, cambios de cita, baja anticipada y devolución aplicables a los servicios ofrecidos por ESPACIO DALIA · Cristina García Muñoz, Psicóloga General Sanitaria, colegiada R-00869.
Cuando un servicio disponga de un contrato, consentimiento o Condiciones Particulares aceptadas específicamente, prevalecerán las condiciones específicas de dicho documento en aquello que regulen expresamente, sin perjuicio de los derechos imperativos de la paciente o consumidora.
Los servicios de psicología sanitaria de ESPACIO DALIA, incluidos los programas terapéuticos LOTO, NENÚFAR y JAZMÍN, constituyen prestaciones asistenciales de psicología y no cursos, mentorías ni productos digitales autónomos.
Por tratarse de servicios relacionados con la salud prestados por una profesional sanitaria a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud, no resulta aplicable el régimen general de contratación a distancia del Título III del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluido el derecho general de desistimiento de catorce días previsto para otros tipos de contratación online, conforme a su artículo 93.b.
Lo anterior no limita el derecho de la paciente a retirar su consentimiento asistencial y finalizar el tratamiento en cualquier momento.
Los servicios sanitarios de ESPACIO DALIA no están sujetos al derecho general de desistimiento de catorce días aplicable a otros contratos a distancia.
No obstante, ESPACIO DALIA puede ofrecer voluntariamente determinadas condiciones comerciales de cancelación previa.
En los programas LOTO, NENÚFAR y JAZMÍN, salvo que el contrato concreto establezca una condición más favorable, ESPACIO DALIA concede una cancelación comercial voluntaria durante los catorce días naturales posteriores a la contratación, siempre que el programa todavía no haya comenzado.
Esta posibilidad finaliza automáticamente en la fecha efectiva de inicio del programa aunque todavía no hayan transcurrido los catorce días.
Cuando la cancelación se comunique válidamente dentro de este periodo y antes del comienzo del programa, se devolverá el 100 % de las cantidades abonadas.
Las sesiones individuales y packs de terapia no disponen de esta condición comercial salvo que su contrato particular establezca expresamente lo contrario.
Los programas se contratan por su duración, estructura asistencial y conjunto de prestaciones, y no por la compra aislada de cada encuentro grupal.
Con carácter general:
LOTO tiene una duración contractual de doce semanas y una cadencia grupal semanal.
NENÚFAR tiene una duración contractual de seis meses y una cadencia grupal semanal.
JAZMÍN tiene una duración contractual de seis meses y una cadencia grupal quincenal.
Las fechas concretas se organizarán conforme al calendario comunicado para cada programa.
Las vacaciones de la terapeuta previamente comunicadas, festivos y cierres ordinarios previstos en el calendario forman parte de la organización de la prestación y no generan por sí mismos derecho a devolución, compensación o ampliación.
Una enfermedad de la terapeuta, fuerza mayor u otra incidencia justificada podrá requerir ajustes razonables del calendario.
Cuando una interrupción prolongada reduzca de manera sustancial una prestación contratada y no pueda resolverse razonablemente mediante reprogramación, alternativa equivalente u otra solución adecuada, se aplicará la regularización que legal y contractualmente corresponda.
La inasistencia de una paciente a una sesión grupal celebrada conforme al calendario no genera derecho a recuperación individual, sesión sustitutiva, devolución o compensación.
La ausencia tampoco modifica por sí misma la fecha de finalización del programa.
Cuando existan resúmenes, materiales o replays relacionados con una sesión, su disponibilidad dependerá del programa y del encuadre clínico.
ESPACIO DALIA no garantiza la grabación o replay de todos los encuentros.
Las sesiones individuales incluidas en LOTO, NENÚFAR y JAZMÍN están vinculadas a determinados momentos clínicos del proceso y no constituyen una bolsa de sesiones de libre utilización indefinida.
ESPACIO DALIA comunicará la ventana temporal correspondiente y ofrecerá opciones razonables de agenda.
La paciente deberá reservar y realizar la sesión dentro de dicha ventana.
Cuando una sesión no sea reservada o utilizada dentro de su periodo por una causa imputable a la paciente, podrá caducar y no podrá acumularse al final del programa, convertirse en otra prestación, crédito o devolución.
La sesión no caducará cuando la imposibilidad de celebrarla derive de falta de disponibilidad imputable a ESPACIO DALIA, cancelación de la profesional, fuerza mayor u otra circunstancia excepcional suficientemente justificada.
Una vez reservada, la sesión individual podrá cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de antelación, dentro de la ventana correspondiente y sujeto a disponibilidad.
La reprogramación no amplía automáticamente la ventana clínica.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación y las inasistencias podrán considerarse sesión realizada, salvo fuerza mayor razonablemente justificada.
Las sesiones individuales y packs de terapia psicológica se rigen prioritariamente por las condiciones particulares aceptadas al contratar.
Con carácter general, cuando así se establezca, una sesión podrá cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de antelación.
Una cancelación realizada con menos de 24 horas, una inasistencia sin aviso o la falta de conexión a una cita reservada podrá considerarse sesión realizada y no generar derecho a recuperación o devolución, salvo fuerza mayor razonablemente justificada.
Cuando el contrato lo prevea, un retraso superior a quince minutos sin previo aviso podrá recibir el tratamiento establecido para una inasistencia.
Si ESPACIO DALIA cancela una sesión, se ofrecerá una nueva fecha.
Cuando resulte justificadamente imposible reprogramarla, se devolverá el importe correspondiente a la prestación no realizada.
Los packs deberán utilizarse dentro de su periodo de validez.
Las sesiones no utilizadas por decisión o inactividad de la paciente podrán caducar al finalizar dicho periodo, salvo prórroga acordada o circunstancia excepcional justificada.
Si una paciente decide finalizar anticipadamente un pack se realizará la regularización establecida en sus condiciones particulares, teniendo en cuenta las sesiones efectivamente realizadas y aquellas que tengan contractualmente la consideración de realizadas.
No se cobrarán automáticamente sesiones futuras que hayan dejado de corresponder conforme a la regularización aplicable.
La paciente puede retirar su consentimiento asistencial y finalizar el tratamiento en cualquier momento.
La retirada del consentimiento clínico y los efectos económicos de la contratación son cuestiones distintas.
Una vez iniciado el programa, la decisión de finalizar el tratamiento no genera automáticamente derecho a recuperar todas las cantidades abonadas ni extingue los importes que ya se hayan devengado.
La baja producirá efectos desde que ESPACIO DALIA reciba una manifestación inequívoca de la paciente indicando su voluntad de finalizar.
No tendrá efectos retroactivos.
Por sí solos no constituyen una comunicación de baja:
Dejar de asistir.
Dejar de participar.
No acceder a la comunidad.
No utilizar los materiales.
No reservar una sesión.
Dejar de responder a mensajes.
Interrumpir unilateralmente un pago.
La voluntad de finalizar también podrá comunicarse por uno de los canales utilizados habitualmente en la relación asistencial siempre que resulte inequívoca.
Cuando una paciente solicite la baja después de iniciado un programa se calcularán objetivamente las prestaciones ya devengadas hasta la fecha efectiva de finalización.
Los contratos específicos de LOTO, NENÚFAR y JAZMÍN determinan el sistema concreto de cálculo.
Dependiendo del servicio, podrán formar parte de lo ya devengado:
Las sesiones individuales realizadas.
Las sesiones que deban considerarse realizadas por inasistencia o cancelación tardía conforme al contrato.
La parte del acompañamiento asistencial continuado correspondiente al periodo durante el que el programa haya permanecido vigente.
Las demás prestaciones ya realizadas o puestas a disposición conforme al sistema de devengo expresamente previsto en el contrato.
En una modalidad fraccionada, cuando exista un precio total diferente asociado legítimamente a dicha modalidad, se aplicará únicamente la parte de esa diferencia que corresponda conforme al criterio de devengo establecido en el contrato.
Las prestaciones futuras que todavía no se hayan devengado quedarán canceladas.
Si las cantidades abonadas superan el importe ya devengado, se devolverá el saldo resultante a favor de la paciente.
Si las cantidades abonadas son inferiores a lo ya devengado, será exigible exclusivamente el saldo pendiente correspondiente.
Esta regularización no constituye una garantía general de devolución ni una penalización por finalizar el tratamiento.
No generan por sí solas derecho a devolución de importes ya devengados:
La falta de asistencia.
La falta de participación.
La falta de tiempo.
Cambios laborales, familiares o personales.
Dificultades de organización.
La no utilización voluntaria de recursos que hayan estado disponibles.
La decisión de no continuar.
La insatisfacción subjetiva por no haber obtenido un resultado determinado.
La intervención psicológica constituye una obligación profesional de medios, diligencia y buena práctica, no una garantía de resultados concretos.
Lo anterior no limita los derechos de la paciente cuando exista un incumplimiento contractual o profesional imputable a ESPACIO DALIA.
El pago fraccionado constituye una modalidad de pago del precio contratado.
No implica necesariamente que cada cuota sea el precio independiente de un mes concreto de tratamiento.
El impago de una cuota tampoco constituye por sí solo una comunicación de baja.
Ante una incidencia de pago, ESPACIO DALIA podrá contactar con la paciente y conceder un plazo razonable para regularizarla.
El impago persistente podrá dar lugar a la suspensión o finalización del servicio, previa comunicación y procurando un cierre asistencial adecuado cuando las circunstancias clínicas lo requieran.
En caso de baja anticipada no se exigirá automáticamente el pago íntegro de prestaciones futuras todavía no devengadas.
Sí seguirán siendo exigibles los importes que ya se hayan devengado conforme al contrato.
Los materiales, vídeos, ejercicios, replays y recursos de un programa podrán habilitarse progresivamente conforme a su estructura.
La contratación no implica necesariamente acceso desde el primer día a todos los materiales actuales o futuros del programa.
En caso de baja anticipada, el acceso a comunidad, plataforma, vídeos, replays y recursos no descargables finalizará en la fecha efectiva de baja o tan pronto como sea técnicamente posible.
Los periodos adicionales de acceso previstos para el cierre ordinario de un programa no se aplican automáticamente a las bajas anticipadas.
Los materiales que hayan sido expresamente habilitados para descarga podrán conservarse para uso personal, siempre respetando las condiciones de uso y propiedad intelectual.
ESPACIO DALIA podrá valorar la adaptación, pausa, derivación o finalización de una intervención cuando exista una razón clínica justificada, el formato haya dejado de ser adecuado, exista una necesidad asistencial distinta o sea necesario para la seguridad de la paciente o del grupo.
También podrá limitar accesos o finalizar la participación ante incumplimientos graves de las normas de convivencia, vulneraciones de confidencialidad, uso ilícito de materiales, conductas incompatibles con el funcionamiento seguro del grupo o impago persistente.
Cuando ESPACIO DALIA finalice anticipadamente legítimamente la prestación se calcularán los efectos económicos hasta la fecha efectiva correspondiente.
Las prestaciones futuras no devengadas no vencerán automáticamente.
Cuando la finalización derive de un incumplimiento imputable a ESPACIO DALIA o de la imposibilidad prolongada de prestar una parte sustancial del servicio sin ofrecer una alternativa razonable, se realizará la regularización económica que corresponda respecto de la parte no prestada.
Los talleres, actividades divulgativas, eventos, recursos digitales autónomos y demás servicios que no tengan la naturaleza sanitaria de LOTO, NENÚFAR, JAZMÍN o de una terapia individual podrán encontrarse sometidos a reglas distintas.
Cuando corresponda, sus condiciones de contratación, cancelación y derecho de desistimiento se comunicarán antes de la compra.
La exclusión aplicable a los servicios sanitarios no se extiende automáticamente a cualquier producto vendido por ESPACIO DALIA.
Las bajas y cancelaciones contractuales pueden comunicarse a:
La comunicación deberá identificar suficientemente a la paciente y expresar de forma inequívoca su voluntad.
Cuando la paciente ya haya comunicado de forma inequívoca su decisión por otro canal habitualmente utilizado en la relación asistencial, ESPACIO DALIA tendrá en cuenta esa comunicación y no utilizará una formalidad administrativa para obstaculizar la finalización del tratamiento.
Las cuestiones de protección de datos deben dirigirse a:
Esta Política contiene las reglas generales de ESPACIO DALIA.
Cuando exista un contrato o Condiciones Particulares, estas prevalecerán respecto de aquello que regulen expresamente, siempre dentro de los límites de la normativa imperativa aplicable.
En caso de duda se utilizará una interpretación compatible con la naturaleza real de la prestación, los derechos de la paciente y la normativa sanitaria y de protección de consumidores aplicable.